Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 30.08.2026 Wersja: 2026-08-30-pl.1
1. Kredyty miesięczne (subskrypcja)
Kredyty przyznawane w ramach subskrypcji nie podlegają zwrotowi ani wypłacie w formie pieniężnej. Niewykorzystane kredyty miesięczne mogą przechodzić na kolejny okres rozliczeniowy w ramach aktywnej subskrypcji, ale tylko do limitu przeniesienia określonego dla danego Planu w Regulaminie.
Nadwyżka ponad limit przeniesienia nie jest wypłacana, nie zamienia się w kredyty zakupione jednorazowo i nie zwiększa salda po odnowieniu subskrypcji. Po anulowaniu subskrypcji dostęp do płatnych funkcji i pozostałych kredytów miesięcznych trwa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.
2. Kredyty zakupione jednorazowo
Jednorazowe zakupy pakietów kredytów są rozliczane osobno dla każdej paczki zakupowej. Zakupione kredyty nie wygasają i mogą być wykorzystane w dowolnym momencie, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie wskazują inaczej.
Po pierwszym potwierdzonym użyciu kredytu z danej paczki zakupowej prawo do zwrotu ceny tej paczki wygasa. Dotyczy to również sytuacji, w której w paczce pozostają jeszcze niewykorzystane kredyty.
3. Prawo do zwrotu (14 dni)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, pod warunkiem że:
- wniosek dotyczy konkretnej paczki zakupowej, dla której nie nastąpiło jeszcze pierwsze potwierdzone użycie kredytu,
- złożył oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na adres kontakt@instastage.pl przed upływem terminu.
Za użycie kredytu uważa się potwierdzone wykonanie operacji w Serwisie, np. zakończone generowanie, eksport lub inną płatną funkcję. Sama rezerwacja kredytu, która została zwolniona po błędzie technicznym po stronie Serwisu, nie blokuje prawa do zwrotu tej paczki.
4. Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie z poziomu panelu użytkownika (Ustawienia → Rozliczenia). Anulowanie jest skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego — dostęp do płatnych funkcji i pozostałych kredytów miesięcznych zachowany jest do tego czasu. Opłata za bieżący okres nie jest zwracana.
5. Automatyczny zwrot kredytu za błędy generowania
Jeśli generowanie wizualizacji zakończy się błędem technicznym po stronie serwisu (nie z winy użytkownika), zużyty kredyt jest automatycznie zwracany na konto. Dotyczy to zarówno kredytów miesięcznych, jak i zakupionych.
6. Jak złożyć wniosek o zwrot
W przypadku, gdy chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub zgłosić inne roszczenie zwrotowe, napisz na adres kontakt@instastage.pl , podając:
- adres e-mail konta,
- datę i kwotę transakcji,
- identyfikator płatności Stripe, jeżeli jest dostępny,
- powód żądania zwrotu.
W sprawach spornych weryfikujemy w panelu administracyjnym rejestr paczki kredytów, w tym datę zakupu, termin 14 dni, liczbę kredytów zarezerwowanych, liczbę kredytów użytych oraz transakcję pierwszego potwierdzonego użycia.
Odpowiemy w ciągu 5 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty są realizowane za pomocą pierwotnej metody płatności w ciągu 7–14 dni roboczych.
7. Kontakt
Dane usługodawcy
LoveWeb Adrian Rojek
NIP: 6783097615 REGON: 541217083
Adres: ul. Stefana Banacha 39/17, 31-235 Kraków, Polska
E-mail: kontakt@instastage.pl
Telefon: +48 889 510 555
